Centre of Excellence (CoE)
BPM kan het beste worden ondersteund vanuit een Centre of Excellence (CoE). De CoE zorgt ervoor dat best practices in BPM worden gevolgd, conventies worden gehandhaafd en innovatie wordt gestimuleerd.
Het draait om het centraliseren van kennis en het bevorderen van een cultuur van continue verbetering.
In beginsel zal een CoE (zeer) klein zijn en later uitbreiden met de benodigde rollen om BPM binnen een organisatie te kunnen laten floreren. Afhankelijk van de gekozen opzet zal een CoE meer een faciliterende rol danwel regievoerende rol innemen.
3 misverstanden over de rol van de CoE:
❌ De CoE is ALLEEN een projectorganisatie met projectmanagers voor verbeterinitiatieven.
✅ Een CoE omvat een verschillende rollen om zo best practices, governance en continuous improvement te ondersteunen.
❌ De CoE is DE project organisatie in een bedrijf.
✅ Er kunnen ook andere programma's lopen om bijvoorbeeld een transitie of Prince II projecten te managen. De CoE is (kleine of grote) stakeholder in deze programma's, maar heeft niet de leiding.
❌ ALLE procesverbeteringen worden gemenaged door de CoE.
✅ Verbeterprojecten zijn niet alleen het domein van de CoE. In een zelflerende organisatie kunnen lokale proceseigenaren en engineers zelf verbetertrajecten managen, al dan niet met hulp vanuit de CoE.
Positie in de organisatie:
Een CoE is idealiter centraal en op corporate niveau gepositioneerd, maar kan in beginsel ook starten vanuit een Business Unit.
